江蘇鳳谷節(jié)能科技有限公司   零售終端千人千面

“千人千面”是所有零售終端追求的目標(biāo)。如何通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)計(jì)算，為不同的消費(fèi)者展現(xiàn)不同的內(nèi)容，給消費(fèi)者帶來不同的體驗(yàn)，成為商家追求的方向。目前，在實(shí)現(xiàn)了手機(jī)淘寶首頁、搜索等千人千面的內(nèi)容之外，阿里巴巴開始嘗試把數(shù)據(jù)能力還給商家本身，讓每個(gè)商家的店鋪都能夠“千人千面”。

案例1妮維雅&聚星臺(tái)：店鋪開始千人千面

妮維雅官方旗艦店利用聚星臺(tái)的數(shù)據(jù)中心和策略中心，從客戶消費(fèi)偏好，復(fù)購(gòu)狀況等角度分析店鋪客戶，把店鋪人群按照新老客戶分成了8個(gè)人群：新客男士潔面人群、新客男士面部乳霜人群、新客男士面部精華人群、新客男士護(hù)理套裝人群、老客活躍期人群、老客流失期人群，老客靜默期人群、老客流失期人群。同時(shí)，針對(duì)老客活躍期人群和新客男士潔面人群，妮維雅做了個(gè)性化的店鋪首頁裝修。

裝修方案包括：

基準(zhǔn)首頁：面向所有人群的首頁，主推活動(dòng)款，強(qiáng)調(diào)分類導(dǎo)購(gòu)。

活躍期老客首頁：針對(duì)高活躍老客主推套餐，并引導(dǎo)湊單199，提升客單價(jià)。

首單潔面新客首頁：針對(duì)首單潔面系列偏好者主推潔面產(chǎn)品和潔面搭配產(chǎn)品。

在12.12年貨節(jié)期間，通過對(duì)同一個(gè)人群的AB test測(cè)試，針對(duì)人群個(gè)性化展現(xiàn)的店鋪首頁平均瀏覽轉(zhuǎn)化率提升了45%，訪客成交轉(zhuǎn)化率提高了60%，跳失率降低了35%，大大提升了客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的效率，跨出了從流量運(yùn)營(yíng)向客戶運(yùn)營(yíng)的第一步。

精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)客戶

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求越來越高、越來越精細(xì)化，企業(yè)如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，對(duì)接多渠道，在關(guān)鍵接觸點(diǎn)與客戶互動(dòng)，最終形成具有定制化標(biāo)簽的產(chǎn)品，已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。

案例2蒙牛&御膳房：“鮮語牧場(chǎng)”

蒙牛于2015年9月推出天貓專供進(jìn)口奶品牌“鮮語牧場(chǎng)”，作為 “國(guó)際化”和“數(shù)據(jù)化”戰(zhàn)略試點(diǎn)，希望在天貓上為消費(fèi)者提供新鮮優(yōu)質(zhì)進(jìn)口奶。然而與所有進(jìn)口新品牌一樣，鮮語牧場(chǎng)在面對(duì)新市場(chǎng)的品牌建設(shè)和提升消費(fèi)者好感方面面臨挑戰(zhàn)，如何帶動(dòng)店內(nèi)流量和會(huì)員積淀成為重要課題。加之進(jìn)口奶消費(fèi)者面臨眾多的品牌選擇，在眾多品牌中脫穎而出是鮮語牧場(chǎng)亟待解決的問題。

首先，鮮語牧場(chǎng)通過嘗試使用阿里巴巴工具“御膳房夢(mèng)工廠”的深度自定義數(shù)據(jù)加工服務(wù)，開發(fā)了 “奶源地”、“脂肪含量”等多個(gè)標(biāo)簽，率先為提供消費(fèi)者提供了更加專業(yè)產(chǎn)品信息;其次，鮮語牧場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員通過使用“御膳房智庫(kù)”分析界面得知哪些人群最容易被轉(zhuǎn)化、哪些人群潛在消費(fèi)最高等;最后，將客戶分析研究的結(jié)果可通過新的營(yíng)銷工具如鉆展、紅包、短信等渠道，實(shí)現(xiàn)分析到營(yíng)銷無縫連接。

雙11期間，鮮語牧場(chǎng)很好的實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，取得了驕人業(yè)績(jī)，成為進(jìn)口奶品類銷量冠軍、行業(yè)買家數(shù)第一。

傳統(tǒng)品牌觸達(dá)會(huì)員

在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，品牌商和企業(yè)往往更多的面對(duì)渠道商、經(jīng)銷商，很少有機(jī)會(huì)直接面對(duì)消費(fèi)者，這就造成了品牌和消費(fèi)者的距離非常遠(yuǎn)，信息觸達(dá)消費(fèi)者非常困難，也就很難了解消費(fèi)者并針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析和決策，更難以深度建立會(huì)員體系!

不同于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，傳統(tǒng)品牌希望他們的商品能夠成為傳統(tǒng)品牌在線下直接觸達(dá)消費(fèi)者的入口，成為與消費(fèi)者直接對(duì)話的機(jī)會(huì)。如何利用無線端+大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)，在傳統(tǒng)品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品的防偽、追溯、營(yíng)銷等場(chǎng)景的同時(shí)，獲取客戶數(shù)據(jù)，搭建會(huì)員體系，并用于更多的服務(wù)與營(yíng)銷的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)商家對(duì)商品品質(zhì)保障、消費(fèi)者追溯及互動(dòng)體驗(yàn)的全面提升，成為新的市場(chǎng)需求。

案例3聯(lián)合利華&滿天星：一物一碼與消費(fèi)者觸達(dá)

在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，冰淇淋這樣的商品很難實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之前的強(qiáng)關(guān)聯(lián)與互動(dòng)。2015年，聯(lián)合利華和阿里巴巴滿天星合作，為每個(gè)冰淇淋都賦上獨(dú)一無二的二維碼。從5月1日到9月30日期間，消費(fèi)者每次購(gòu)買冰淇淋，都可以通過手機(jī)淘寶掃碼，獲得5M的運(yùn)營(yíng)商流量，多次購(gòu)買冰淇淋，流量可以累積使用。

通過該解決方案，品牌商通過二維碼這個(gè)入口，直接和消費(fèi)者建立了對(duì)話的連接，把消費(fèi)者從線下帶到了線上。該案例中，共有超過160萬人參與，為聯(lián)合利華帶來了大量真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)資源。通過阿里巴巴大數(shù)據(jù)分析，這些寶貴的客戶數(shù)據(jù)資源可以應(yīng)用到后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)員體系當(dāng)中，進(jìn)一步加深品牌商與消費(fèi)者之間的粘性。

鳳谷工業(yè)爐集設(shè)計(jì)研發(fā),生產(chǎn)銷售,培訓(xùn)指導(dǎo),售后服務(wù)一體化,專利節(jié)能技術(shù)應(yīng)用,每年為企業(yè)節(jié)省40%-70%的能源成本,主要產(chǎn)品加熱爐,工業(yè)爐,節(jié)能爐,蓄熱式爐,垃圾氣化處理設(shè)備，歡迎致電咨詢:0510-88818999